Acessibilidade na Hotelaria. A Equipotel convidou Ricardo Shimosakai, especialista em turismo acessível, a conduzir um bate-papo com José Fernandes, empresário da hotelaria, no Podcast Equipotel. Foi uma incrível troca de idéias e informações entre duas das maiores referências do segmento.

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Acessibilidade na Hotelaria

Contando a sua história, José Fernandes relata que seu projeto de acessibilidade na hotelaria, sempre foi orientado por profissionais experientes em turismo acessível, e também prestando bastante atenção nos relatos dos próprios hóspedes com deficiência. Alguns itens de acessibilidade foram criados para atender as necessidades dessa demanda, pois as leis e normas geralmente são genéricas e não conseguem oferecer orientações para uma acessibilidade completa.

Um bom exemplo disso, são os chalés com canil, feitos inicialmente para o cão-guia do cego, e que também acabou se tornando um produto pet-friendly. A tirolesa voadora foi desenvolvida para atender uma turista que não conseguia ficar sentada, mesmo na cadeirinha adaptada, devido a condição da sua deficiência. Então foi desenvolvido uma espécie de rede, onde a pessoa vai deitada de bruços, e isso se tornou um grande sucesso de aventura adaptada, que se espalhou por diversas partes do mundo. São exemplos para validar, que a acessibilidade são facilidades para atender a todas as pessoas, e não somente a pessoa com deficiência.

Ricardo perguntou se os funcionários passaram por algum tipo de capacitação para atender a esse público. José Fernandes responde: “Eu não enxergo mais hoje, um local para receber públicos diversos, principalmente as pessoas com deficiências, sem receber um treinamento. A capacitação é fundamental para que a gente tenha um bom atendimento”. Saber atender, além da hospitalidade, também tem a ver com conforto e segurança. A acessibilidade arquitetônica e equipamentos adequados são importantes, mas o atendimento inclusivo não pode ficar de fora. Tudo isso faz parte de um planejamento.

Os hotéis-fazenda da Rede dos Sonhos, tem um retorno de faturamento bastante significativo, acima da média nacional, e já ganharam diversos e importantes prêmios nacionais e internacionais pelo destaque da acessibilidade na hotelaria. Ricardo pediu para que José Fernandes contasse o segredo desse sucesso. A resposta foi, que por estar preparado para atender um público que representa milhões de pessoas ao redor do mundo, e que geralmente viajam acompanhados de no mínimo 2 pessoas, seu público aumentou consideravelmente.

A taxa de ocupação é acima de 80% o ano inteiro, várias vezes chegando a 100%, com turistas que ocupam o local todos os dias da semana, e não somente nas datas de grande fluxo, como finais de semana, férias e feriados. No último ano, recebeu mais de 7 mil pessoas com deficiência e 30 mil de pessoas com mobilidade reduzida, que também necessitam de acessibilidade. Juntos formam um número muito significativo, que ainda nem está constando os acompanhantes, então imagine a força desse público, e daí fica mais fácil perceber a importância de uma acessibilidade na hotelaria bem-feita.

José Fernandes Franco, é agrônomo por formação, trabalhou em multinacionais nessa área, mas resolveu mudar de área depois de observar o movimento do Turismo Rural no exterior e em 1994 inaugurou o Campo dos Sonhos como empreendimento de Turismo Rural e em 1997, com a construção do Hotel Fazenda passa a se dedicar também a hospedagem, além de outras atividades. Em julho de 2002 inaugura o Parque dos Sonhos com 14 atividades diferentes de aventura, além das atividades de ecoturismo.

Expandiu o negócio com a criação do Terra dos Sonhos e Colina dos Sonhos, criando assim uma rede, a Rede dos Sonhos. Participou de um projeto de acessibilidade do Ministério do Turismo, ponto de virada para seu negócio, pois passou a ganhar vários prêmios, aumentar seu faturamento com a crescente reservas, com á visitação de milhares de turistas com deficiência, mobilidade reduzida e seus acompanhantes. Passou assim a se tornar uma referência de negócio de sucesso acessível e inclusivo.

Ricardo Shimosakai é um profissional especialista em acessibilidade, inclusão e turismo. Bacharel em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi/ Laureate International Universities, Mestrando em Turismo pela Universidade de São Paulo, trabalha desde 2004 na área. Membro do Instituto Iberoamericano de Turismo Accesible, Society for Accessible Travel & Hospitality (SATH) e European Network for Accessible Tourism (ENAT), organizações internacionais de turismo acessível.

Presta consultoria em acessibilidade com vários trabalhos de sucesso, inclusive projetos de acessibilidade na hotelaria, palestrante internacional e docente em cursos de Graduação, Pós-graduação e MBA da Faculdade Roberto Miranda. Criou a Turismo Adaptado e organizou didaticamente o conceito de Acessibilidade Funcional, onde ensina em seus cursos e treinamentos. Conhecido pelas redes sociais, criou um dos primeiros blogs a falar sobre acessibilidade, inclusão e a pessoa com deficiência, tem um perfil do Instagram bastante movimentado e um canal do YouTube com vídeos superinteressantes e úteis, se tornando assim um dos grandes influenciadores pela acessibilidade. Acessibilidade na hotelaria