Em Avianca, uma de las prioridades es garantizar que el servicio que prestamos responda a las condiciones y necessidades de cada uno de los pasajeros que nos eligen para realizar sus viajes de turismo o negócios. Por esto, constantemente estamos detectando oportunidades para mejorar la atención brindada a nuestros clientes a través de los diferentes canales.
Uma de las estratégias es el convenio Viaje sin Barreras, suscrito entre la aerolínea y la Fundación Saldarriaga Concha em Colombia, a través del cual se busca promover práticas y actitudes más incluyentes em el servicio a los viajeros com discapacidad, adultos mayores, madres gestantes, niños, entre otros pasajeros.
Bajo esta alianza, la Fundación Saldarriaga Concha – reconocida por su trabajo com diversas instituiciones para mejorar la calidad de vida de las personas com discapacidad y adultos mayores – llevó a cabo uma interessante experiência de capacitación a través de talleres t asesorías a los colaboradores de Avianca. Estos se desarrollaron com el objetivo de incentivar uma cultura del servivio más amigable e incluyente, que promueve activamente um trato digno, respetuoso, flexible y natural hacia todo tipo de viajeros.
Este tipo de acciones ratifican el interés de Avianca em consolidar una política corporativa inclusiva, que se enfoca em los derechos y capacidades de los pasajeros, sin distinguir su edad, género, ocupación, condición o capacidade.
Com el propósito de oferecer um mejor servicio, al momento de realizar la compra de um tíquete o confirmar la reserva a través del Call Center, es fundamental que el pasajero indique si requiere de um acompañamiento diferencial.
Turismo Accesible
Como parte del convenio de cooperación entre Avianca y la Fundación Saldarriaga Concha se planteó el reto de escoger – mediante uma metodologia analítica y diagnóstica – 10 atractivos turísticos accesibles e incluyentes (ATAI) em diferentes regiones de Colombia y cuatro ciudades em el exterior, que cumplen com um estándar aceptable em sus instalaciones principales y se destacan por su seguridade y accesibilidad para los viajeros, especialmente para aquellos com discapacidad. Estos son los selecionados:
- Em Bogotá y sus alrededores: Catedral de Sal de Zipaquirá, Biblioteca Julio Mario Santo Domingo, Centro Comercial Gran Estación, Museo Nacional de Colombia y Museo del Oro.
- Em Santander: Parque Nacional del Chicamocha, ubicado em la via que conduce de Bogota hacia Bucaramanga.
- Em Antioquia: Parque Arví, Parque de los Deseos, Parque de los Pies Descalzos y Parque Explora.
- Fuera de Colombia: por oferecer garantias incluyentes, se destacan destinos como Brasilia, em Brasil; el Distrito Federal, em México, Barcelona y el município de Arona em España, entre otros lugares.
Respondiendo a Las necessidades de los viajeros
Avianca se ha comprometido a servir a todos los viajeros, brindándoles um acompañamiento diferencial cuando es solicitado. Conoce cuáles son los servicios que tenemos disponibles:
- Al llegar al aeropuerto, las personas com algún tipo de discapacidad (física, sensorial, cognitiva o multidiscapacidad) cuentan com prioridad em el proceso de chequeo.
- Los viajeros com movilidad reducida pueden solicitar el servicio de silla de ruedas gratuito desde su legada a la terminal aérea hasta el momento de embarcar. El acompañamiento se realiza de forma permanente em los traslados al interior del aeropuerto y em la cabina del avión.
- Si el pasajero requiere transportar algún tipo de equipo por condiciones médicas especiales, como muletas o uma silla de ruedas, estos pueden ser transportados sin costo adicional.
- Si el viajero tiene discapacidad visual, puede solicitar acompañamiento al interior del aeropuerto hasta la sala de embarque. Al interior del avión encontrará l Tarjeta de Seguridad com la información de emergência disponible em um folleto gráfico impresso em sistema braile.
- Para los pasajeros com discapacidad auditiva, la aerolínia tiene disponible uma línea telefónica gratuita de atención especializada em Brasil u Estados Unidos, em la que a través del dispositivo Tele TYpewriter (TTY) pueden comunicarse y recibir la información requerida.
Fuente: Avianca em revista
