Foi recentemente publicada a Norma Portuguesa NP 4523/2014 Turismo Acessível em Estabelecimentos Hoteleiros, em resultado do trabalho desenvolvido pela Comissão Técnica 144 – Serviços turísticos, no âmbito da Subcomissão 8 – Turismo Acessível.
O acervo normativo nacional passa assim a dispor de um referencial de qualidade que permite a estes empreendimentos turísticos destacarem-se pela prestação de um serviço, que proporciona um turismo para todos.
Segundo informação do portal do Turismo de Portugal, a edição da NP 4523/2014, agora concretizada, permite dar início ao respectivo processo de certificação por parte das empresas que – voluntariamente – a implementarem nos seus serviços.
A presente norma, destinada a promover “boas práticas de serviço em estabelecimentos hoteleiros, tem por objectivo definir um referencial de qualidade em matéria de atendimento inclusivo e de acessibilidade”.
Esta norma define o referencial para que o estabelecimento hoteleiro proporcione” idêntica qualidade de serviço a todos os clientes, designadamente aos clientes com necessidades específicas”.
Pretende-se, ainda, disponibilizar ao sector do turismo um “instrumento de facilitação do encontro entre a “oferta” e a “procura” que forneça a todos os potenciais clientes uma indicação fiável de que são asseguradas condições para os acolher e que são disponibilizadas indicações claras e objetivas ao nível da infraestrutura e do atendimento”.
A referida Norma poderá ser adquirida junto do IPQ – Instituto Português da Qualidade: www.ipq.pt
Fonte: publituris
