Accesibilidad informada para la inclusión. La accesibilidad es un elemento muy importante para la sociedad y también para el turismo. Sin embargo, si no se informa claramente, es posible que no tenga funcionalidad y, por lo tanto, no genere la inclusión esperada.

Uno de los elementos importantes para informar la accesibilidad en los lugares es la señalización adecuada. Algunas funciones de accesibilidad no siempre son fácilmente visibles para el visitante, a veces incluso están bastante ocultas. Esto sucede mucho con los accesos principales a los establecimientos, que en ocasiones cuentan con escaleras para entrar, e incluso teniendo una rampa o andén en un lugar alternativo, esto no se informa a través de un cartel en la entrada principal, que es por donde todo el mundo va intuitivamente.

De hecho, este tipo de información debería estar en el sitio web del sitio, ya que la mayoría de las personas buscan información previa sobre el lugar que quieren visitar. Si la accesibilidad aún no está informada en esta etapa de la investigación, es muy posible que la persona renuncie a su visita. También es importante incluir información detallada sobre accesibilidad, ya que solo nombrarte como accesible es información muy general y las necesidades de accesibilidad son específicas. Lo que necesita una persona ciega es diferente de lo que necesita una persona con discapacidad física, que a su vez es diferente de lo que necesita una persona sorda.

E incluso si solo te enfocas en la persona con discapacidad física, por ejemplo, para un usuario de silla de ruedas, puede ser muy necesario que el lugar tenga un baño accesible, pero para un amputado, ya podría usar un baño convencional. . Dependiendo de las especificaciones de accesibilidad que tenga el lugar, podrá cubrir un cierto tipo de necesidad, por lo que una información más específica acaba siendo mucho más asertiva.

La información también puede llegar en persona, a través del personal, el mostrador de información o los guías turísticos. Una vez estaba buscando un baño para mí en un museo y, por supuesto, debería ser un baño accesible, ya que soy un usuario de silla de ruedas. Pero el empleado mostró un camino, que además de largo, terminaba en un baño que tenía escalones en la entrada. Volví con ella, que estaba confundida, ya que no podía decir dónde había un baño accesible en el lugar. Es importante que los empleados sean conscientes de la accesibilidad del lugar donde trabajan, especialmente aquellos que tratan con el público.

Como vemos, la información debe ser un complemento de la accesibilidad, de lo contrario, el resultado puede ser menor al esperado. En un trabajo de consultoría para establecimientos turísticos que hice para la UNESCO, noté que muchos lugares que tenían características de accesibilidad, no lo habían informado. Incluso me sorprendió y algo indignado, con un museo que incluso tenía un intérprete de Lengua de Señas y un comité de accesibilidad interno, pero que estas instalaciones e iniciativas no se reportaron por ningún lado.

Entonces, uno de los puntos que considero fundamental para lograr un gran nivel de accesibilidad e inclusión es, sin duda, una buena planificación de la información. Siempre lo incluyo en mi labor de consultoría, clases, cursos y formación. También señalo constantemente ejemplos en mis publicaciones en mi blog, instagram y YouTube, entre otros. Por cierto, mi trabajo es informarte, de diferentes formas, sobre las mejores opciones en accesibilidad e inclusión, ¡así que sígueme y aprenderás mucho!